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在这个商业社会，你有没有那么一刻，蠢蠢欲动、跃跃欲试，想去卖点啥？毕竟朋友圈那么多人都出来卖——货了……卖，没毛病，但卖啥有学问——你得根据用户需求来。一切商业活动主要是围绕用户需求展开的，尤其是当社会生产力极大提高、社会商品极大丰富的时候，谁将用户需求把握的好，谁就将取得商业上的成功。而用户的需求的侧重点也是随着时代的发展而不断演变的，这直接影响着商业活动取向、方式和路径。今天，我给大家十分不精确的、也不负责任的，说道说道，不同时期，用户商业需求的演变。从卖功能到卖品牌
在物质匮乏的年代，人们购买一件商品的关注点是其功能和实用价值，即它是不是好用，能不能很好地解决自己的某个现实问题。比如，当用户购买一台收音机的时候，至于它是上海牌还是天津牌不重要，重要的是能清晰地收听各个频道的声音节目。随着社会技术的进步，生产力的提高，商品的种类和数量日益丰富，这时候，用户的需求侧重点就发生了变化。到了这个时期，企业是要想方设法去宣教说服用户选择自家商品的。所以，广告行业在这个年代崛起，因为此时用户的需求关注点不仅是商品的功能了，在此基础上，他们更关注谁的品牌比较知名。谁的品牌有影响力，就选择谁家的产品。更为重要的是，选择有品牌影响力的商品，还能给用户带来除了功能之外的诸如地位、身份方面的价值。所以，这时候用户需求的侧重点是基于功能之上的品牌，品牌是影响用户购买决策的核心因素。在此情况下，企业开始特别注重品牌运作和打造获取市场占有率，最为典型的例子就是保健品，有些保健品在电视上全天候地进行广告轰炸，比如很多人熟悉的“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。甚至于一些品牌把广告刷到了全国的每个县镇乡村，很多牛棚马圈的墙上都刷着他们的广告。
从卖品牌到卖体验
可以说，在当时，品牌的知名度给他们创造了丰厚的商业回报，但没有一招鲜吃天下的永久美事，当信息进一步消除了不对称的壁垒被拉平之后，迷信品牌的逻辑渐渐走入了历史，消费者的需求的侧重点又发生新的变化。随着商业竞争的进一步加剧，光靠说教也难以取得用户信任，用户也认识到光听人“忽悠”也不靠谱，使用品牌货也不再是那么荣耀的事情。这时候，用户需求的侧重点又转移到了体验上，决定是否选择某个商品，除了功能、品牌，关键看自己使用过程的体验好不好，是不是能和自己的个性化需要所匹配。所谓体验，就是购买、使用商品的一系列环节中都觉得适合自己，并能获得省心、愉快的感觉。于是，商业活动的方式也发生了改变，大量的经营场所都向便于用户体验的方式改变，超市等便于体验的开放式卖场取代了传统的封闭式的百货商店，像经营家居商品的宜家，主要特色就是布置各式各样的开放式样板间，可以让用户先进行充分的体验再选择适合自己的商品。
与此同时，企业在商品包装、售后等环节，也越来越重视提高用户体验，商品经营者越来越重视商品包装箱便不便于拆卸，售后支持服务是否到位。尤其是到了移动互联网产品大爆发的时候，强调体验已成为产品设计的核心原则，这带动了一个讲求体验的商品时代的来临。随着体验式商业的深入发展，各家企业都在绞尽脑汁地想方设法提高用户的体验。为了让用户有深入的体验，在互联网的内容型UGC（用户产生内容）模式的产品中，比如百度贴吧、知乎等产品。通过聚集和引导用户创作内容、传播内容并进行评论和再创作，使得用户深度参与其中，维系着产品的运转，这是一种更为紧密的、模糊了生产者和消费者界限的深度互动关系，能够形成一种文化价值观和独有的话语体系。后来，以小米为代表的企业，将这种用户深度参与的模式延伸到了互联网内容产品之外的软、硬件产品上，开始让用户参与到小米手机操作系统和小米手机产品的研发过程去，甚至于参与到其市场运营过程中。这种让用户深度参与介入的方式，不仅加深的是用户对产品的体验，更多的是让用户有一种“介入感”，甚至于给用户提供了一个展现“影响力”的机会。这是在互联网等技术充分发展为用户参与提供了有力条件之后，对用户需求的进一步挖掘和释放，从此开始，用户的需求侧重点又深入一步，开始追求一种参与感。这就要求生产者和消费者要密切的互动，深度的合作，所以，能够提供这种便利的社群也是在这个时候应运而生的。纵观用户需求一路以来的演变，可以发现这个一个迹象，那就是一开始用户需求主要集中在功能点上，逐渐的开始叠加追求诸如影响力、情感愉悦以及基于参与的满足感和成就感，也就是说，用户的关注点逐渐从物质、功能性需求，向情感、精神性需求转变。这符合马斯洛的需求层次理论，当人们的关于物质、生理、安全的底层需求得到满足之后，就开始追求归属、自我实现等精神层面的需求。所以，从商业需求的历史发展轨迹来看，用户需求的侧重点正在向精神性需求演变。近年来一些精神文化产品的爆发与流行，正是这一趋势的例证，比如十分有名的抖音、快手等短视频产品主要满足的就是人们的休闲、娱乐的精神性需要。MORE | 阅读更多原创
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-文/ DR.Su（ID：NBisNO1）
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